Eine Entschuldigung ist ganz schön, wobei ich vermute, dass es dafür schon vogefertigte Entschuldigungsschreiben gibt. Schöner wäre es, wenn man die Kritik dafür verwenden würde, etwas grundsätzlich zu ändern.
Das war ein persönliches, zweiseitiges Schreiben, in dem auf meine Kritikpunkte eingegangen wurde. Es hieß tatsächlich, man wolle was verändern, ob das erfolgte, weiß ich nicht.
